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title: [2026年版]コンタクトセンター 3大予測～AIで「笑う組織」と「泣く組織」。残酷な格差の正体とは？
description: 流行でAIを導入すると失敗する理由とは？2026年に増えるAI導入の落とし穴を解説。自社に合うAIツールの選び方と、成功に欠かせないデータ準備のポイントを初心者向けにわかりやすく紹介します。
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## \[2026年版\]コンタクトセンター 3大予測～AIで「笑う組織」と「泣く組織」。残酷な格差の正体とは？

生成AIの進化により、コンタクトセンターでもAI導入が一気に進みました。  
一方で、「AIを入れたのに思ったほど効果が出ない」  
「現場で使いこなせていない」といった声も多く聞かれます。

2026年は、**AI活用に成功する企業と、失敗する企業の差が一気に広がる年**になることが予想されます。  
本セミナーでは、2025年の振り返りを踏まえながら、2026年に起きる変化を予測し、  
これからのコンタクトセンターが取るべき現実的な選択肢を整理します。  
成功のカギを握る**「正しいツールの選び方」**や**「データ準備」**のコツも具体的に解説します。

**このような方におすすめ**

- 2026年以降のコンタクトセンター業界のトレンドを把握しておきたい方
- AIの顧客対応活用を検討・推進している方
- AI時代におけるオペレーター育成・評価の考え方を知りたい方

＜参加者限定特典＞

『2026年版レポート』著者・本セミナー登壇者の中村有輝士による「30分個別相談」へご招待  
セミナー内容やレポートに関する疑問だけでなくコールセンターのAI活用について直接質問できるチャンスです！  
・対象： セミナー後のアンケートで「希望する」を選択された方  
・備考： 希望者多数の場合、信頼できる別の担当者が代行させていただく可能性がございます。

## ＜開催概要＞

- 日時：2月6日（金）11:00〜
- 開催場所：Zoom配信
- 参加費：無料
- お問い合せ：株式会社RevComm セミナー事務局  
  　　　　　　TEL：[03-4405-4621](https://preview.hs-sites.com/_hcms/preview/content/37605731907?portalId=7184105&_preview=true&from_buffer=false&preview_key=fZbEPheN#)  
  　　　　　　E-mail：marketing@revcomm.co.jp

## ＜登壇者のご紹介＞

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#### 株式会社RevComm Product Marketing Manager

#### 中村 有輝士 氏

＜経歴＞  
BPOコールセンターに10年間勤務。オペレーター、スーパーバイザー、マネージャー、営業など一通りの業務を経験。その後、外資の証券会社で、日本にある営業部門とシンガポールにあるカスタマー部門をマネジメント。2020年7月よりRevCommに参画し、カスタマーサクセスのマネージャーを経て、コールセンター向けプロダクト「[MiiTel Call Center](https://miitel.com/jp/service/callcenter/)」プロダクトマーケティングマネージャーを担当。福岡県在住。

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