2億回の音声データから分かったコールセンター管理者に必要なKPI管理方法

KPI設定を設定しているのに自社や事業部の根本的な課題解決につながっていない、という話はどの業界でもよく耳にします。

指標が独り歩きしている
自社の現状にマッチしていない
KPI設定が足りていない

統計的に処理できていない結果や経験だけで進めてしまうと、改善しようとしても結果に結びつかない状況に陥る可能性があります。いま、現状での正しいKPIの見直し、管理の方法について、お話いたします。