成功するスーパーバイザー業務と
効果的なフィードバック
開催日時：7月15日（火）16:00〜
SV（スーパーバイザー）の業務は多岐にわたります。
スタッフへの教育やマニュアル・スクリプトの整備、2次対応などひとつひとつに時間がかかる業務が多く、場合によってはクライアントへの報告業務なども含まれてきます。
スタッフの教育も、ただ電話をしてもらえばいいわけではなく、電話したうえで成果につながるよう支援することもSVとして重要な役割です。
成果につながるようなフィードバックとはどのようなものなのでしょうか。
本セミナーでは、フィードバックの種類や手法に加え、効率的にフィードバックを行う方法についてお話します。
＜こんな方におすすめ＞
- コンタクトセンター、コールセンターのマネジメントをしている方
- マネジメント戦略に悩まれている方
＜登壇者のご紹介＞
株式会社RevComm
Customer Success Enterprise Group
石川 智史 氏
＜経歴＞
20代で個人事業主として事業を開始し、その後、りらいあコミュニケーションズ株式会社にてコールセンターのノウハウを体系的に理解したのち、2社のインハウスコンタクセンターマネジメントを経験。
2023年7月RevCommに入社し、カスタマーサクセスエンタープライズ領域を担当。
＜開催概要＞
- 日時：7月15日（火）16:00〜
- 開催場所：YouTube録画配信
- 参加費：無料
- お問い合せ：株式会社RevComm セミナー事務局
TEL：03-4405-4621
E-mail：marketing@revcomm.co.jp