成功するスーパーバイザー業務と効果的なフィードバック

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成功するスーパーバイザー業務と
効果的なフィードバック

SV（スーパーバイザー）の業務は多岐にわたります。
スタッフへの教育やマニュアル・スクリプトの整備、2次対応などひとつひとつに時間がかかる業務が多く、場合によってはクライアントへの報告業務なども含まれてきます。
スタッフの教育も、ただ電話をしてもらえばいいわけではなく、電話したうえで成果につながるよう支援することもSVとして重要な役割です。
成果につながるようなフィードバックとはどのようなものなのでしょうか。
本セミナーでは、フィードバックの種類や手法に加え、効率的にフィードバックを行う方法についてお話します。

＜こんな方にオススメ＞

  • コンタクトセンター、コールセンターのマネジメントをしている方

  • マネジメント戦略に悩まれている方

＜登壇者のご紹介＞
ishikawa_profile

株式会社RevComm
Customer Success　Enterprise Group

石川 智史 氏 

＜経歴＞
20代で個人事業主として事業を開始し、その後、りらいあコミュニケーションズ株式会社にてコールセンターのノウハウを体系的に理解したのち、2社のインハウスコンタクセンターマネジメントを経験。
2023年7月RevCommに入社し、カスタマーサクセスエンタープライズ領域を担当。

＜開催概要＞

・ 配信日時：12月12日（水）16:00 ～16:30（終了時刻は前後いたします）

・ 開催形式：YouTube録画配信

・ 参加費：無料

・お問い合せ：株式会社RevComm セミナー事務局
　　　　　　　TEL：03-4405-4621
　　　　　　　E-mail：marketing@revcomm.co.jp

＜お申し込み＞