成功するスーパーバイザー業務と効果的なフィードバック

banner143B_1200テ・28_archive

成功するスーパーバイザー業務と
効果的なフィードバック

SV(スーパーバイザー)の業務は多岐にわたります。
スタッフへの教育やマニュアル・スクリプトの整備、2次対応などひとつひとつに時間がかかる業務が多く、場合によってはクライアントへの報告業務なども含まれてきます。
スタッフの教育も、ただ電話をしてもらえばいいわけではなく、電話したうえで成果につながるよう支援することもSVとして重要な役割です。
成果につながるようなフィードバックとはどのようなものなのでしょうか。
本セミナーでは、フィードバックの種類や手法に加え、効率的にフィードバックを行う方法についてお話します。

<こんな方にオススメ>

  • コンタクトセンター、コールセンターのマネジメントをしている方

  • マネジメント戦略に悩まれている方

<登壇者のご紹介>
ishikawa_profile

株式会社RevComm
Customer Success Enterprise Group

石川 智史 氏 

<経歴>
20代で個人事業主として事業を開始し、その後、りらいあコミュニケーションズ株式会社にてコールセンターのノウハウを体系的に理解したのち、2社のインハウスコンタクセンターマネジメントを経験。
2023年7月RevCommに入社し、カスタマーサクセスエンタープライズ領域を担当。

<開催概要>

配信日時:12月12日(木)16:00 ~16:30(終了時刻は前後いたします)

開催形式:YouTube録画配信

参加費:無料

お問い合せ:株式会社RevComm セミナー事務局
       TEL:03-4405-4621
       E-mail:marketing@revcomm.co.jp

<お申し込み>