成功するスーパーバイザー業務と効果的なフィードバック
成功するスーパーバイザー業務と
効果的なフィードバック
SV(スーパーバイザー)の業務は多岐にわたります。
スタッフへの教育やマニュアル・スクリプトの整備、2次対応などひとつひとつに時間がかかる業務が多く、場合によってはクライアントへの報告業務なども含まれてきます。
スタッフの教育も、ただ電話をしてもらえばいいわけではなく、電話したうえで成果につながるよう支援することもSVとして重要な役割です。
成果につながるようなフィードバックとはどのようなものなのでしょうか。
本セミナーでは、フィードバックの種類や手法に加え、効率的にフィードバックを行う方法についてお話します。
<こんな方にオススメ>
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コンタクトセンター、コールセンターのマネジメントをしている方
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マネジメント戦略に悩まれている方
<登壇者のご紹介>
株式会社RevComm
Customer Success Enterprise Group
石川 智史 氏
<経歴>
20代で個人事業主として事業を開始し、その後、りらいあコミュニケーションズ株式会社にてコールセンターのノウハウを体系的に理解したのち、2社のインハウスコンタクセンターマネジメントを経験。
2023年7月RevCommに入社し、カスタマーサクセスエンタープライズ領域を担当。
<開催概要>
・ 配信日時:12月12日(木)16:00 ~16:30(終了時刻は前後いたします)
・ 開催形式:YouTube録画配信
・ 参加費:無料
・お問い合せ:株式会社RevComm セミナー事務局
TEL:03-4405-4621
E-mail:marketing@revcomm.co.jp
<お申し込み>