「コールセンターにおけるブラックボックス化の解消事例」セミナー

～属人化させない管理とオペレーターへの的確なフィードバック方法
コールセンターにおける
ブラックボックス化の解消事例

電話業務はどうしても属人化しがちで、対応後の後処理にも時間がかかります。また、定性的なフィードバックに偏ってしまい、フィードバック内容や方法も属人化してしまいます。

「人」が電話をするからこそ意義があるが、「人」が介するからこそできてしまう「ブラックボックス」。この「ブラックボックス化」を解消させたいと願う2社が事例や具体的な手法を元に解決方法をご提示いたします。

すでにブラックボックス化が発生しているまたはこれから発生する可能性があるコールセンターやインサイドセールスをお持ちの企業様はもちろん、これから立ち上げるという方もご参加お待ちしております。