FUKUOKA CC AI FORUM 2026 九州のコールセンターが、一歩先へ進む日。

AIエージェント・音声AI・応対評価・CRM・後処理自動化
——コールセンターのAI活用をテーマに、業界をリードする6社が2026年8月28日（金）、福岡・博多に集結します。

最新テクノロジーの講演から、現場の課題に向き合う個別相談まで、一日で「今すぐ使える知識とつながり」が手に入るイベントです。

情報発信の拠点はもう東京だけではありません。九州のコールセンター関係者のために設計された、この地域唯一のAIフォーラムにぜひご参加ください。

業界をリードする企業の知見を学び、参加者や出展企業との交流・相談を通じて、明日からの業務に活かせるヒントを見つけていただけます。ぜひご参加ください。

AIエージェント時代のコンタクトセンター、機能と役割

あらゆるメディア、ITベンダー、BPOベンダーが次々に打ち出す「生成AI／AIエージェントによるコンタクトセンター改革」。さまざまな機能が紹介される一方で、現場のマネジメントの構造変化や顧客対応への適用は遅々として進んでいません。また、依然として脱出できそうにない採用難、人手不足に起因したサービス品質の低下も深刻化しています。これまでの取材経験、データや事例をもとに「コンタクトセンターのこれから」を予見、あるべき姿を提唱します。

株式会社リックテレコム

取締役編集委員　コールセンタージャパン・ドットコム／CSMEDIA

プロデューサー

矢島竜児氏

＜紹介＞

広告代理店、食品専門誌記者、コピーライターを経て1998年にリックテレコム入社。コンピューターテレフォニー（コールセンタージャパンの前身）編集部記者、編集長を経て2026年から現職。「コールセンター白書」の編纂、各種イベント／セミナーのプロデュース、「コンタクトセンター・アワード」主催＆審査員、各種講演活動を展開。他に経済産業省／NEDO主催「GENIAC-PRIZA」審査員（2025年）、AICX協会「新たな顧客体験創出委員会」委員長など。

応対品質チェックの工数を10分の1に。AI活用で変わるコンタクトセンターの品質管理

応対品質の向上と業務効率化、この両立に悩むコンタクトセンター運営者は多いはず。本セミナーでは、600件の応対集計にかかる時間を約10分の1に短縮し、対応の抜け漏れも解消した実例を紹介。AIを活用した応対分析の仕組みづくりから、現場への定着のポイントまでお伝えします。

株式会社RevComm

Product Dept./Product Div.

Product Marketing Manager

中村有輝士氏

BPOコールセンターに10年間勤務。オペレーター、スーパーバイザー、マネージャー、営業など一通りの業務を経験。その後、外資の証券会社で、日本にある営業部門とシンガポールにあるカスタマー部門をマネジメント。2020年7月よりRevCommに参画し、カスタマーサクセスのマネージャーを経て、コールセンター向けプロダクト「MiiTel Call Center」プロダクトマーケティングマネージャーを担当。福岡県在住。

29,000件の実績から学ぶ！人とAIエージェントによる顧客体験の始め方

AIエージェントの可能性は理解していても、実際のコンタクトセンターでどう始め、どう成果につなげるべきかに悩む企業は少なくありません。本セッションでは、世界29,000件の実績を持つSalesforceの知見をもとに、人とAIエージェントがそれぞれの役割を発揮し、顧客体験を高めるための始め方を解説します。

株式会社セールスフォース・ジャパン三宮健太氏

製品統括本部プロダクトマネジメント&マーケティング本部

プロダクトマーケティングシニアマネージャー

三宮健太氏

＜紹介＞

Agentforce Serviceをはじめとするカスタマーサービスアプリケーション群の日本市場展開を推進するプロダクトマーケティングマネージャー。直近の生成AI・AIエージェントに関わるイベント講演実績は100回以上に及び顧客接点に対するAI活用について発信を行っている。

Session 03 株式会社スタジアム

セミナー内容 Coming soon

株式会社スタジアム

SCSKサービスリンクス株式会社事業推進部スタジアム:プロダクト事業部

品質管理マネージャー

村上真里氏

＜紹介＞

Coming soon

要約蓄積からAIエージェントへ -- コンタクトセンターAIXの勝ち筋

AIを活用したい、でもコストと効果が見合うか不安」——そんな声をよく聞きます。しかし人材不足はすでに現実の課題であり、今動き出した企業とそうでない企業の差は、数年後に大きく開きます。まず取り組むべきは、リーズナブルに導入できる通話要約AIによるACW削減と、応対データの蓄積です。今日積み上げたデータが、近い将来AIエージェントによる自己解決率向上の土台となります。本セミナーでは、費用対効果の高いAI活用の始め方と、人材不足時代を勝ち抜くロードマップを具体的に解説します。

株式会社エーアイスクエア

営業部

ジェネラルマネージャー

丸本駿氏

＜紹介＞

長年コールセンター業界で現場管理に携わり、インドでのオフショア拠点立ち上げやマネージャーとして複数センターの統括を経験。その後、アクセンチュアでコンサルタントとして活動を経て、現在は営業組織のマネジメント、プロセス設計・マーケティング施策の推進を統括。

AIエージェント×ナレッジで変革する顧客応対
〜現場力を企業資産へ進化させる戦略設計と現実解〜

応対業務は今、単なる“窓口”から組織の知識資産を創出する“データハブ”へ進化しています。
AI活用による効率化に留まらず、日々の対話から得られる知見をナレッジとして循環させ、企業全体の応対品質を高める――それが次代の戦略的運用の鍵です。
本セッションでは、データ駆動型ナレッジ運用モデルを基盤に、AIと人の協働で応対業務を企業価値へ転換する実践ステップを体系的に紹介します。

エス・アンド・アイ株式会社

デジタルエンゲージメント本部　デジタルコミュニケーション

統括部長 Chief AI Officer

佐々博音氏

＜紹介＞

S&Iへ入社後、スポーツ・メディア・通信キャリア系のオープン系Webシステムやクラウドサービスの企画・構築に従事。

2016年より言語処理・音声認識技術を中心とした自社AIサービスブランド「sandi AI」を立ち上げに携わる。最近では、コンタクトセンター市場のエフォートレス化・デジタル化ニーズへの支援を推進。2025年よりパーソルビジネスプロセスデザイン社との合弁会社PSIの設立に携わり、現在は「ナレッジデータ×生成AI」の研究開発も従事している。

センターの未来を支えるVoC活用：応対要約から始めるナレッジ活用と自動化の第一歩

コンタクトセンターの自動化を検討しているものの、ナレッジ不足でAI活用が進まない――そんな課題に直面していませんか。本セミナーでは、有人応対を生成AIで自動要約し、ナレッジとVoCを同時に蓄積する実践手法をご紹介します。さらにアセスメントにより自社の現在地を可視化し、自律型コンタクトエージェント活用へ向けた最適な進め方と、失敗しない導入ステップを具体的に解説します。

都築電気株式会社

CX統括部　CXビジネス推進部　セールスエンジニアチーム

矢作真紀子氏

＜紹介＞

約10年間、金融・不動産系のお客様を中心に営業として音声基盤や音声系AIソリューションの提案・導入に従事。現在はCT-e1を中心としたコンタクトセンター事業におけるクラウドサービスの企画・戦略・販売を担い、現場経験を活かした支援に取り組んでいる。

株式会社RevComm

「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」という理念のもと、音声技術とAIにより、コミュニケーション課題を解決する企業です。

電話解析AI「MiiTel Phone」、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」の提供を通じ、コミュニケーションが発生するすべての場所における会話のビッグデータ化を実現します。

Forbes JAPAN「日本の起業家ランキング TOP20」、週刊東洋経済「すごいベンチャー100」に選出されたほか、2023年4月にはアジア企業で唯一、米国「Forbes AI 50 2023」に選出、2023年5月にはデロイトトーマツグループ「Technology Fast 50 2022 Japan」で1位を受賞しました。

会社URL：https://www.revcomm.com/ja/

株式会社セールスフォース・ジャパン

株式会社セールスフォース・ジャパンは、米国Salesforceの日本法人として2000年に設立された、世界シェアNo.1のAI CRMプラットフォームを提供する企業です。

サービス領域では、AIによる自動応答や問い合わせ管理、FAQ構築を統合した「Agentforce Cloud」を軸に展開しています。さらに、現場作業を効率化する「Field Service」、最新の自律型AI「Agentforce」を組み合わせることで、コンタクトセンターから現場対応まで、24時間365日の高度な自動化と顧客満足度の向上を実現します。

会社URL：https://www.salesforce.com/jp/

株式会社スタジアム

長年の営業支援で培ったヒューマンタッチのノウハウと、AI事業を展開する株式会社エクサウィザーズのグループ企業としての最先端テクノロジーを掛け合わせ、企業の成長を支援する総合的なソリューションを提供しています。インバウンド対応やリテンションなど、人が介在する電話コミュニケーションの現場で蓄積してきた知見を強みに、生成AIによる業務の効率化・高度化を推進しています。

その知見とAIを結集したサービスが、コールセンターの応対品質評価AI「Dr.Tel」です。録音確認の負担や、評価のブレといった課題を、AIによる一律基準の自動評価で解消。音声の選定から評価、フィードバックまでを一気通貫で自動化し、評価の標準化と現場の負担軽減を同時に実現します。インハウス・BPOを合わせた契約数・契約継続率ともに市場No.1を獲得しています。

会社URL：https://stadium.co.jp/

株式会社エーアイスクエア

株式会社エーアイスクエアは、コンタクトセンター向けAIソリューションを提供する東京発のAIカンパニーです。

通話AIサービス「QuickSummary 2.0」により、文字起こし・要約を自動的に行い、有人応対を自動化しACWを削減。auじぶん銀行様・LIXIL様をはじめ、金融・通信・不動産など幅広い業種への導入実績を持ちます。

さらに2026年秋リリース予定の次世代AIエージェント「Navie」では、Voiceチャネルにて取りだめた要約データを活用し、問い合わせ対応の自律化を見据えています。

"今のセンター改善"から"自律型AIへの進化"まで、一気通貫で支援します。

会社URL：https://ai2-jp.com/

エス・アンド・アイ株式会社

1987年の創立以来、ネットワーク／サーバー、CTI関連システムの構築やアプリケーション開発を手がけ、お客さまのニーズに応じたシステムを提供してきました。

現在はコンタクトセンター領域を注力分野とし、BPOや運用の効率化・高度化を支援。AIとデータを活用した業務変革により、生産性向上と顧客体験の向上を実現します。

また、BIPROGYグループの一員であり、ソフトバンクの出資を受ける企業として、安定した基盤のもとサービスを展開しています。

会社URL：https://sandi.jp

都築電気株式会社

都築電気は、長年にわたりコンタクトセンターの構築・運用に携わり、音声基盤やCTI、CRM連携をはじめとする幅広いソリューションを提供してきました。

近年は、労働力不足や応対品質の高度化といった課題に対し、クラウド化を前提とした柔軟なシステム設計を推進するとともに、音声データのテキスト化・分析による業務効率化やナレッジ活用の高度化、VoCの可視化といったデータドリブンなセンター運営の実現に注力しています。

これらの取り組みを通じ、企画・設計から導入後の運用改善まで一貫して支援し、企業の競争力強化につながる顧客接点基盤の構築を支援しています。

会社URL：https://tsuzuki.jp/

FUKUOKA CC AI FORUM 2026
九州のコールセンターが、一歩先へ進む日。

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