30万件の対応実績から見えたカスハラ対策
カスハラ対策、できている"つもり"になっていませんか？
カスタマーハラスメント対策として、対応方針の策定やマニュアル整備、研修の実施などに取り組む企業が増えています。一方で、「対策はしているはずなのに、現場では対応にばらつきがある」「線引きが曖昧で、担当者任せになってしまっている」といった課題を抱えるケースも少なくありません。
本ウェビナーでは、30万件におよぶ対応実績から見えてきた、企業が見落としがちな"盲点"を紐解きながら、実効性のあるカスハラ対策の考え方と、現場で機能する対応体制づくりのポイントを解説します。「対策しているつもり」で終わらせず、自社の取り組みを見直すきっかけとしてぜひご参加ください。
＜こんな方におすすめ＞
- カスタマーハラスメントへの対応に課題を感じているカスタマーサクセス担当者の方
- コールセンターでのクレーム対応に悩み、現場の疲弊を減らしたい方
- 対応マニュアルや方針はあるが、現場での実践に一貫性が出ていないと感じている方
- 担当者ごとの対応ばらつきをなくし、組織として対処できる体制を整えたい方
- カスハラ対策を見直し、現場が安心して働ける環境づくりを進めたい管理職・責任者の方
＜開催概要＞
| 日時 | 6月19日（金）13:00～ |
| 開催場所 | オンラインZoom配信 |
| 参加費用 | 無料 |
| 主催 | 株式会社RevComm |
| お問い合わせ | TEL：03-4405-4621 E-mail：marketing@revcomm.co.jp |
＜登壇者のご紹介＞
株式会社ヴァンガードスミス
術科部 部長
森 氏
＜経歴＞
警察にて11年半勤務。主な部署は、刑事部や暴力団対策部。
殺人・強盗等の凶悪犯罪から、クレーマーに対しての業務妨害・不退去罪での捜査等を経験。
その後、株式会社ヴァンガードスミスにて術科部の部長として身辺警護、店舗での防犯・カスハラ研修を担当。
その他、相談員として相談対応やカスハラ対応も担当。
株式会社RevComm
Product Marketing Manager
中村 氏
＜経歴＞
BPOコールセンターに10年間勤務。オペレーター、スーパーバイザー、マネージャー、営業など一通りの業務を経験。その後、外資の証券会社で、日本にある営業部門とシンガポールにあるカスタマー部門をマネジメント。2020年7月よりRevCommに参画し、カスタマーサクセスのマネージャーを経て、コールセンター向けプロダクト「MiiTel Call Center」プロダクトマーケティングマネージャーを担当。福岡県在住。