MiiTel Call Center
2億回の音声データから分かった！コールセンター管理者に必要なKPI管理方法
KPI設定を設定しているのに自社や事業部の根本的な課題解決につながっていない、という話はどの業界でもよく耳にします。
- 指標が独り歩きしている
- 自社の現状にマッチしていない
- KPI設定が足りていない
統計的に処理できていない結果や経験だけで進めてしまうと、改善しようとしても結果に結びつかない状況に陥る可能性があります。 いま、現状での正しいKPIの見直し、管理の方法について、お話いたします。
＜開催概要＞
- 日時：5月20日（水）13:00〜
- 開催場所：YouTubeアーカイブ配信
- 参加費：無料
- お問い合せ：株式会社RevComm セミナー事務局
TEL：03-4405-4621
E-mail：marketing@revcomm.co.jp
＜登壇者のご紹介＞
株式会社RevComm
Product Marketing Manager
中村 有輝士 氏
＜経歴＞
BPOコールセンターに10年間勤務。オペレーター、スーパーバイザー、マネージャー、営業など一通りの業務を経験。その後、外資の証券会社で、日本にある営業部門とシンガポールにあるカスタマー部門をマネジメント。2020年7月よりRevCommに参画し、カスタマーサクセスのマネージャーを経て、コールセンター向けプロダクト「MiiTel Call Center」プロダクトマーケティングマネージャーを担当。福岡県在住。