オンラインカンファレンス概要

プロ20社が登壇！コンタクトセンター運営の最新成功事例をたった一日で体系的に学べるオンラインイベント

人手不足・応対品質のばらつき・教育負荷などの課題に加え、VoC活用や生産性向上も同時に求められる今、鍵となるのは生成AIやデータ/ナレッジを起点にした運営改革です。
今回のカンファレンスでは、日々センター支援を行う企業20社を一堂に会し、①センターの業務設計、②CX・EX・VoC分析、③一次対応の自動化・効率化、④ナレッジ活用、という4つのカテゴリにて、センター運営の成功事例をご紹介します。
円滑なセンター運営を実現するための設計・運用から、生成AI活用、CXデザイン、応対の自動化、ナレッジ管理、CRM連携など、各種施策を解説。品質と効率を両立する設計・運用ノウハウを持ち帰れる内容です。「自社の現状に応じた手法が分からない」状態から、成果が出る次の一手へ進める機会としてぜひご参加ください。

こんな方におすすめ
・人手不足や応対品質のばらつきに課題を感じているセンター責任者・SVの方
・生成AIや自動化を活用し、生産性とCXを同時に高めたい方
・VoC・ナレッジ・CRMデータを活かしきれていないと感じている方

株式会社RevComm登壇内容

12:30〜12:50

通話記録を「宝の山」に変えるデータ経営
― 全履歴を横断分析して解明する顧客ニーズと成功の法則 ―

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