MiiTel Call Center
「点」の通話を、経営を動かす「面」のデータへ。最新AIが変える、コールセンターの通話データ横断分析と実践活用術
通話ログは、単に録音し要約するだけの時代から、戦略的に「横断分析」する時代へ。
本セミナーでは、音声解析AI「MiiTel」に実装された革新的機能「MiiTel Synapse」に焦点を当てます。
複数履歴への横断質問により、顧客の隠れたニーズや成功の法則を瞬時に抽出する手法とは？ さらに、新人の「沈黙」をゼロにするリアルタイム支援機能が、いかに従業員体験（EX）を向上させ、組織を強くするのか。最新の生成AIがもたらす、現場の応対品質と経営戦略を直結させるための最新メソッドを、デモンストレーションを交えて解説します。
このような方におすすめ
- コンタクトセンター、コールセンターのマネジメントをしている方
- AIの顧客対応活用を検討・推進している方
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新人オペレーターの立ち上がりを早め、応対品質を安定させたい教育・育成担当の方
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音声データを現場改善だけでなく、経営判断や戦略に活かしたいDX推進・企画部門の方
＜開催概要＞
- 日時：2月25日（水）13:00〜13:45
- 開催場所：Zoom配信
- 参加費：無料
- お問い合せ：株式会社RevComm セミナー事務局
TEL：03-4405-4621
E-mail：marketing@revcomm.co.jp
＜登壇者のご紹介＞
株式会社RevComm
Product Marketing Manager
中村 有輝士 氏
＜経歴＞
BPOコールセンターに10年間勤務。オペレーター、スーパーバイザー、マネージャー、営業など一通りの業務を経験。その後、外資の証券会社で、日本にある営業部門とシンガポールにあるカスタマー部門をマネジメント。2020年7月よりRevCommに参画し、カスタマーサクセスのマネージャーを経て、コールセンター向けプロダクト「MiiTel Call Center」プロダクトマーケティングマネージャーを担当。福岡県在住。