【2026年の定石】AIエージェント×BPOで実現する「次世代センター」のつくり方

株式会社SHIFT BPaaS本部
（SHIFT PLUS　代表取締役社長）
綿貫 健吾 氏 

＜経歴＞
大手BPO会社に入社以降、コールセンターマネジメント・営業支援・海外事業推進の経験を経て、2017年に株式会社SHIFTに入社。カスタマーサポート部門を管掌。その後2019年には、グループ内に置けるカスタマーサポート／カスタマーサクセスを専門とする株式会社SHIFT PLUSの代表取締役社長に就任。

株式会社RevComm
Product Marketing Manager

中村 有輝士 氏 

＜経歴＞
BPOコールセンターに10年間勤務。オペレーター、スーパーバイザー、マネージャー、営業など一通りの業務を経験。その後、外資の証券会社で、日本にある営業部門とシンガポールにあるカスタマー部門をマネジメント。2020年7月よりRevCommに参画し、カスタマーサクセスのマネージャーを経て、コールセンター向けプロダクト「MiiTel Call Center」プロダクトマーケティングマネージャーを担当。福岡県在住。