オンラインカンファレンス概要

Contact Center DAY〜AI活用を最大化する“データ戦略"〜

〜AI導入だけでは変わらない。データが整ったとき、センターの未来が動き出す〜

AI活用が一気に広がり、コンタクトセンターはこれまで以上に高度な“顧客接点の頭脳”として期待されています。しかし今、多くの現場が直面しているのは「AIを使いこなすこと」ではなく、「AIに学習させるための質の高いデータをどう取得し、どう活かすか」という新たな壁です。VOC・音声・ログが増えるほど、分析は属人化し、改善の優先順位も曖昧になりがちです。
本イベントでは、AI活用の前提となるデータ基盤から、自己解決率向上、オペレーション効率化、ハラスメント対策、VOCによる事業改善、育成最適化、センター全体最適化まで、未来のCXを形づくる“データ戦略”の実践知を解き明かします。

株式会社RevComm登壇内容

14:20 - 15:00：

データで支える「オペレーター/ SV育成」

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